カスハラ対策の従業員への周知文、例文3つ（社長メッセージ・朝礼・メール）

カスハラ防止の方針は、作っただけでは従業員に届きません。2026年（令和8年）10月1日から全事業主の義務になったカスハラ防止措置でも、方針を明確にすることと、それを従業員に周知することが求められています（厚生労働省 Webマガジン「従業員を守るために ― カスタマーハラスメント対策の新ルール」）。

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は、方針をトップ自ら発信することが重要で、管理監督者を含めた全員に周知するよう書いています。この記事では、その周知に使う文を3つの形で用意しました。

周知文に入れる要素

企業マニュアルが挙げる「企業の方針に含める要素例」から、周知文に入れたいのは次のものです。

• カスハラを放置しない、従業員を守る
• 行き過ぎた要求や言動を受けたら、周囲に相談してほしい
• 組織として毅然とした態度で対応する
• これは会社のトップからのメッセージである

ここに、相談先（窓口）と、現場でまずどうするか（一人で対応しない・上司を呼ぶ）を足すと、読んだ人が次に動けます。

例文1：社長メッセージ（掲示・社内報）

従業員のみなさんへ
当社は、お客様に誠実に向き合うことを大切にしています。一方で、暴言や長時間の拘束、土下座の要求など、行き過ぎた言動からは会社としてみなさんを守ります。
そうした言動を受けたときは、一人で我慢せず、すぐに上司か相談窓口（〔部署名〕）に知らせてください。会社が引き取って対応します。相談したことで不利な扱いをすることはありません。
〔会社名〕代表〔役職〕

例文2：朝礼で読む短い文（1分）

今日から、お客様からの行き過ぎた言動への対応を会社として決めました。ポイントは3つです。一つ、一人で対応しない。困ったらすぐ〔店長・リーダー〕を呼んでください。二つ、同じ要求の繰り返しや大声が続いたら、責任者に替わってかまいません。三つ、あったことは〔記録の場所〕に書いてください。相談先は休憩室に貼ってある窓口の案内のとおりです。

例文3：社内メール・連絡アプリ

件名：カスタマーハラスメントへの会社の対応について
〔日付〕から、お客様・取引先からの行き過ぎた言動への対応方針を定めました。方針の全文は〔場所〕にあります。
・困ったときは、その場で〔役職〕に交代を頼んでください
・相談窓口：〔部署名〕〔連絡方法〕
・相談の内容は必要な人にしか伝えず、相談したことで不利な扱いはしません
パート・アルバイトの方を含め、全員に送っています。分からないことは〔担当〕まで。

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伝えたあとに確かめること

周知は一度で終わりではありません。次のようなことを、半年に一度ほど確かめます。

• 新しく入った人にも同じ文が渡っているか（入社書類に入れる）
• 休憩室の掲示が古くなっていないか、窓口の担当が替わっていないか
• 実際に相談が来たか、来ていないなら知られていないだけではないか

周知文は、管理職に先に読んでもらうことも大切です。現場で「責任者を呼んで」と頼まれる側が方針を知らなければ、従業員は呼んでも助けてもらえないと感じます。店長やリーダーには、周知文を配る前に、呼ばれたときにどう替わるか（その場で替わる・別室に移る・折り返しにする）を決めておいてもらいます。

方針文書そのものの書き方は「カスハラ防止方針の書き方とテンプレート例」、社内向けの窓口の案内文は「ハラスメント相談窓口の案内文（社内向け）の例文」にあります。現場でまずどうするかを業種ごとに決めたい場合は、介護施設・訪問介護や病院・クリニックなど「業種別 カスハラ対応マニュアルのひな形」から近いものを選んでください。

本記事は2026-10-10時点の公表情報にもとづいて作成しています。本記事は一般的な情報提供を目的としており、法的助言ではありません。個別の事案については社会保険労務士・弁護士等の専門家にご確認ください。