更新日: 2026-10-10

ハラスメント相談窓口の案内文（社内向け）の例文と、載せる5項目

相談窓口は、置いただけでは使われません。従業員が「どこに・どうやって・何を相談してよいか」を知っていて初めて窓口になります。厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」も、相談窓口をあらかじめ定め、従業員に広く周知する必要があるとしています。窓口は新しく作らなくてもよく、パワハラなどを扱う既存の窓口や現場の管理監督者を担当にする形も考えられる、とも書かれています。

この記事では、社内に貼る・配る案内文の例文と、載せておく項目をまとめます。

案内文に載せる5項目

あかるい職場応援団の「相談窓口の設置」のページや企業マニュアルの内容をふまえると、案内文には少なくとも次の5つが要ります。

窓口の名前と担当：部署名と担当者の役職。小さな会社なら社長でもよい
受け付ける内容：社内のハラスメントだけでなく、お客様や取引先からの言動（カスハラ）も含むこと
相談のしかた：対面・電話・メール・フォームなど。勤務時間外に使える方法があるか
秘密の扱い：相談した内容と相談した人を、必要な範囲の人にしか伝えないこと
不利益な扱いをしないこと：相談したことを理由に、評価や配置で不利な扱いをしないこと

例文（休憩室・更衣室に貼る短い版）

ハラスメント相談窓口のご案内
お客様・取引先・社内の人からの言動で困ったときは、一人で抱えずに相談してください。「これくらいで」と思うことも相談してかまいません。
窓口：〔部署名〕〔担当の役職〕
相談のしかた：直接声をかける／電話〔番号〕／メール〔アドレス〕／相談フォーム〔URL・QRコード〕
相談した内容とあなたの名前は、対応に必要な人にしか伝えません。相談したことを理由に、不利な扱いをすることはありません。

例文（入社時に渡す・社内ポータルに載せる詳しい版）

当社は、職場でのハラスメントと、お客様や取引先からの行き過ぎた言動（カスタマーハラスメント）から従業員を守ります。困ったことがあれば、次の窓口に相談してください。
1. 窓口：〔部署名〕（担当：〔役職〕）。〔役職〕に相談しにくい場合は〔もう一人の担当〕へ。
2. 受け付ける内容：パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント、お客様・取引先からの言動など。ハラスメントに当たるか分からない段階でもかまいません。
3. 相談のしかた：〔方法〕。匿名でも相談できますが、事実の確認が難しくなることがあります。
4. 相談を受けたら、担当者があなたの希望を聞いたうえで事実を確認し、会社として対応します。
5. 相談内容は秘密として扱い、相談や事実確認への協力を理由に不利益な扱いをしません。

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貼る場所と配り方

休憩室・更衣室・バックヤードなど、お客様の目に触れず、従業員が毎日通る場所
入社時の書類一式、社内ポータル、給与明細の配布と一緒に
パート・アルバイトにも同じものを。シフト制の職場では、全員が見る連絡アプリにも載せる

お客様向けの店頭掲示とは中身も貼る場所も分けます。店頭掲示の例文は「カスハラ対策の店頭掲示、書くべき内容と例文」にあります。

相談が来たときの手順も決めておく

案内文で「相談してください」と書いた以上、相談が来たときにだれが何をするかが決まっている必要があります。担当者の動き方は「ハラスメント相談窓口担当者、対応の手順を3段階で整理」、記録の付け方は「ハラスメント相談の記録、様式に何を書けばよいか」にまとめています。業種ごとの場面と文例は「業種別カスハラ対応マニュアルのひな形」から探せます。

本記事は2026-10-10時点の公表情報にもとづいて作成しています。本記事は一般的な情報提供を目的としており、法的助言ではありません。個別の事案については社会保険労務士・弁護士等の専門家にご確認ください。