保育園・認定こども園のカスハラ対応マニュアルひな形（場面別の文例）
お迎えの時間、連絡帳やアプリ、行事のあとに起きやすい場面です。子どものけがや様子についての説明は大切にしつつ、保育士一人が長く責められたり、時間外に返事を迫られたりしないよう、園長・主任に渡す順番を決めておきます。
〔 〕の部分を貴社の内容に置き換えて使ってください。
場面1：子どものひっかき傷について、お迎えのときに保育士が長く責められ、相手の子の名前を求められる
友だちとのけんかでできた頬のひっかき傷について、保護者が玄関で担任を30分以上責め、「相手の子の名前と親の連絡先を教えろ」と迫る。
初期対応（その場で言うこと・やること）
・けがの経緯と手当ては、担任がまず事実として説明し、見ていなかった時間があればそのまま伝える。 ・相手の子の名前や連絡先は、園の方針として伝えないことを、主任か園長から伝える。 ・玄関で長くなる場合は事務室に移り、主任か園長が同席する。
引き継ぎ（責任者への連絡の文例）
〔園長〕へ：〔クラス〕の〔園児〕の頬のひっかき傷について、お迎えの保護者が玄関で〔○分〕担任に説明を求めています。相手の子の名前を求められていますが、伝えていません。同席をお願いします。
記録の文例
日時：〔年月日〕〔17:30〕〜〔18:10〕 場所：玄関→事務室 内容：〔時刻〕の自由遊びで友だちとのけんかによりできた頬のひっかき傷について、保護者が「見ていなかったのか」と担任を約30分責め、相手の子の名前と保護者の連絡先を要求。 対応：担任がけがの経緯と手当てを説明。主任が交代し、相手の子の情報は伝えない方針を説明。園長が翌日に再度連絡（〔日付〕）。 対応者：担任、主任、園長 記録：けがの記録票
場面2：保護者アプリに深夜、長文の要望が届き、すぐに返事を求められる
保護者から夜11時過ぎに保育の方針についての長文の連絡が届き、翌朝までに返事が無いと「無視された」と続けて送られてくる。
初期対応（その場で言うこと・やること）
・アプリの返事は開園時間内に行うことを、入園時の説明や園だよりで伝えておく。 ・担任個人が夜に返事をしない。返事は翌日、主任か園長が目を通してから送る。 ・内容が長く込み入っている場合は、文章でやりとりを重ねず面談を提案する。
引き継ぎ（責任者への連絡の文例）
〔主任〕へ：〔園児〕の保護者から、アプリに深夜〔○件〕の連絡がありました。保育の方針についての要望で、返事の催促もあります。返事の内容を一緒に決めさせてください。
記録の文例
日時：〔年月日〕〔23:10〕〜〔翌0:40〕（アプリ） 場所：保護者連絡アプリ 内容：食事の進め方についての長文の要望が3件。「朝までに返事が無ければ無視とみなす」と記載。 対応：担任は夜間に返事をせず、翌朝主任に報告。主任が開園時間内の返事となることを伝え、面談を提案（〔日付〕実施）。 対応者：担任、主任
場面3：行事の写真に自分の子が少ないと、謝罪と撮り直しを求められる
運動会の販売写真に自分の子が写っている枚数が少ないとして、保護者が園長室に来て、担当の保育士の謝罪と行事のやり直しを求める。
初期対応（その場で言うこと・やること）
・写真の撮り方（担当・枚数の考え方）を園長から説明し、意見として受け止める。 ・行事のやり直しや、担当の保育士個人の謝罪には応じない。 ・次回の行事で配慮できること（撮影の担当を増やす等）があれば、園として伝える。
引き継ぎ（責任者への連絡の文例）
〔園長〕へ：〔園児〕の保護者が、運動会の写真に子どもの写りが少ないとして、〔保育士〕の謝罪と撮り直しを求めています。担当の保育士は同席させていません。
記録の文例
日時：〔年月日〕〔9:30〕〜〔10:10〕 場所：園長室 内容：運動会の販売写真で自分の子の写りが少ないとして、撮影担当の保育士の謝罪と行事のやり直しを要求。 対応：園長が撮影の体制を説明し、意見として受け止めた。やり直しと個人の謝罪は断り、次回は撮影担当を2名にすると回答。 対応者：園長
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出典・参考にした公的マニュアル
いずれも 2026-09-30 に公開されていることを確認しました。
本書は、厚生労働省の指針の項目に沿って作成したひな形です。内容の確定、社内手続、行政機関への届出は貴社で行ってください。個別の事案についての法的な判断は、弁護士・社会保険労務士等の有資格者にご相談ください。